verbinden...

Banner Default Image

Customer Service Manager

Customer Service Manager

Job title: Customer Service Manager
Location: Amsterdam
Sector:
Salary: Bespreekbaar per annum
Reference: AMS017_1667322418
Contact name: Amsterdam Careers
Contact email: Amsterdam.Careers@oliverjames.com
Published: etwa ein Monat her

Job description

Heb jij commercieel inzicht en altijd oog voor de klant? Word jij enthousiast van continue verbeteren? Hou je van aanpakken en heb jij frisse ideeën om processen te optimaliseren? Wil jij onderdeel uitmaken van een snelgroeiende, dynamische en internationale organisatie? Ambieer jij daarbij een veelzijdige functie waarbij je zelf de touwtjes in handen kan nemen en je je job nog helemaal kan vormgeven? Dan is deze functie voor jou!

Als Customer Service Manager bij Oliver James speel jij een essentiële rol als het gaat om een geweldige klantbeleving en het managen van klantverwachtingen. Van de onboarding, het verbinden van klantrelaties met onze interne afdelingen tot aan het verbeteren van betalingsgedrag en de effectiviteit van onze creditmanagement. Jij gaat customer service structureel bij ons in de organisatie verankeren met een systematische aanpak!


De uitdaging:

  • Jij hebt een belangrijke spilfunctie tussen onze klanten, commerciële functies en credit control afdeling in de UK. Jij analyseert en brengt onze relaties in kaart;
  • Je bent verantwoordelijk voor het doorvertalen en uitvoeren van de customer service roadmap voor Nederland;
  • Je bent het primaire aanspreekpunt, beantwoordt diverse klantvragen over betalingen en coördineert met verschillende interne teams en collega's van onze afdeling credit control om ervoor te zorgen dat betalingsafspraken worden nagekomen;
  • Je biedt doorlopende ondersteuning en begeleiding aan onze klanten bij de onboarding en documentatie, betalingsvoorwaarden en factureringsberekeningen volgens onze SLA;
  • Je treedt op als inhoudelijke expert en werkt nauw samen met interne teams om systeemoplossingen of procesverbeteringen te identificeren voor ons debiteurenbeleid;
  • Het verzamelen en analyseren van eventuele accountproblemen en feedback voor een beter inzicht in onze klantrelaties.
  • Je rapporteert suggesties en ontwikkelt oplossingen voor klantondersteuning.

Dit neem je mee:

  • Hbo/wo werk- en denkniveau;
  • Minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring in accountmanagement, relatiebeheer, relatiemanagement of een andere vergelijkbare rol waarin de klant centraal staat;
  • Goed begrip van zaken, financiën en onze diensten en de markt;
  • Je bent communicatief sterk, je krijgt hierdoor mensen gemotiveerd en in beweging;
  • Je bent geordend. Je houdt goed overzicht, komt afspraken na en werkt gestructureerd;
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Kernwoorden: analytisch, oog voor detail, klantgericht en gestructureerd.


Wat wij bieden:

  • Allereerst de kans om met ons mee te groeien in een gedreven, professionele werkomgeving met onbeperkte mogelijkheden;
  • Uitzicht op vast contract;
  • Functie voor 40 uur per week;
  • Een goed basissalaris excl. commissieregeling;
  • 25 vakantiedagen en daar bovenop ben je tussen Kerst en Oud & Nieuw altijd vrij;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Sportabonnement vergoeding;
  • High performance coaching om het maximale uit jezelf te halen;
  • Verschillende werkevents met je Benelux collega's zoals onze jaarlijkse Summerparty & Kerstgala;
  • En aan de praktische kant krijg je uiteraard van ons een laptop.

We zijn gevestigd in de hoogste Amsterdamse toren, in de Rembrandttoren op de 15e verdieping met een prachtig uitzicht over de Amstel. Wij bieden een hybride werksetting. Bij een fulltime werkweek zien we je graag 3 dagen op kantoor de overige 2 dagen werk je vanuit huis.

Wij geloven dat vitaliteit meer is dan een work-out en moedigen gezond gedrag altijd aan met extra lunchtijd om te sporten, sociale sport evenementen en een abonnement op de Headspace mindfulness app voor ontspanning.

Wie wij zijn:

In 2002 is de organisatie opgericht door Oliver & James in het Verenigd Koninkrijk. Door de juiste professionals te binden aan onze klanten zijn we uitgegroeid tot een gespecialiseerde en erkende recruitmentorganisatie. Met inmiddels 14 vestigingen in businesshubs zoals Londen, Milaan, New York, Singapore & Hong Kong bieden wij onze klanten toegang tot flexibele en structurele personeelsoplossingen in de vakgebieden Finance & Risk, Commercial Banking & Insurance, Technology & Change, Compliance, Legal & HR.

We blijven ondernemen en groeien. Met inmiddels 80 mensen in Nederland blijft onze corebusiness en kracht onze mensen. Elk team binnen Oliver James is een samenstelling van individuen waar ieder in zijn kracht staat en waar we op een inclusieve manier met elkaar samenwerken. Met een grote focus op het herkennen en ontwikkelen van talent begeleiden we professionals naar de volgende fase in hun carrière. Ondernemerschap, high performance, zelfontwikkeling een gestructureerde en resultaatgerichte aanpak vormt het DNA van onze organisatie.

Mail de corporate recruiter voor al je vragen m.b.t. de vacature: iris.nibbering@oliverjames.com.

Creat Job Alert

By submitting your details you agree to our T&Cs